标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论璞醍：好评
客栈的隔音不好，隔壁房间的电视声，楼下院子里聊天的声音都听的很清楚。早上也是没法安心睡觉，早起的人上下楼梯讲话啊什么的很吵。另外我们住的房间浴室下水也不好，一洗澡就水漫金山。
会员4649：好评
客栈位于古城北门停车场北边的巷子里，要爬一些台阶才能到，如果箱子重会是个负担。我们订的是碧落，也就是三人间，进入屋中惊到了，房间大，里外间，里屋双人床和单人床;外间是很有情调的沙发，甚至能再睡俩人，外间中央有个麻将桌，非常适合多人居住。老板是一对年轻夫妻，非常热情，热心，一看就知道俩夫妻非常恩爱且会享受生活，客栈设计很有特色，庭院很漂亮! 缺点： 1.碧落房卫生间和里间卧房直接只是用帘子隔开，却挡不住味道，洗手间下水道的臭味会传进卧室里，对于嗅觉敏感的人很要命! 2.卫生有待改善，掀开床被前看到被上有脏东西，掸下去了。睡觉时闻到枕头上有口水味儿，很恶心。
会员6204：好评
老板特别棒！！院子也很漂亮~他家有一只很可爱的泰迪**只是我有点怕狗狗***很棒 只是有点难找**走了好多冤枉路***